干货来了！共享服务中心成功建设要点

时间：2020-08-11 作者：CDP

从18年开始我们又迎来了共享服务中心建设和升级的一波小高峰，民营企业异常活跃，国有企业批量下场。再加上疫情的帮衬，基因中自带降本增效，又被各种技术赋予了各种无接触可能性的SSC建设潮一定会持续升温。那么，企业在建设、升级和运营共享服务中心时，有哪些关键成功要素呢？

这次我们将从软性要素和硬实力两方面说说自己的想法。

从软性要素来讲：

在首先，共享服务中心的建设是典型的一把手工程，一定要得到企业高层的支持和认可，一定要让企业高层对共享服务中心有个全面的、与时俱进的认知，并且对其定位达成高度一致。这样我们在变革推动的过程中才能顺畅，投资也才能够得到持续的保障；

其次，一定要准确定位，高站位，价值导向，不能辜负了这个时代。因为随着方法论的日臻完善和技术的持续赋能，今天的共享服务中心已经不是过去将简单、重复的工作集中处理的事务中心，而是企业HR的产品设计中心、员工服务品牌、员工体验中心、员工关系专家中心、管理运营专家等……

然后，就是在整个推动的过程中，保持充分的沟通。包括和高管的沟通，重点在于投入产出比的诠释，对业务和经营价值的贡献，并对阶段性成果保持持续的汇报；也包括和相关干系人的充分沟通，让大家共同参与到共享服务中心的建设过程中来，群策群力，而不是在坑外指指点点；也包括和团队的充分沟通，让团队对共享服务中心有全面和与时俱进的认知，让大家理解登录共享服务中心是有前途、有发展、值得期待的，并把共享服务中的阶段性成果和团队分享，让团队成员全面了解自己为之奋斗的组织，都取得了哪些成果，为自己身在其中、贡献一份力量而充满自豪和斗志；

最后，就是在落地的过程中一定要从上至下充满使命感和紧迫感，执行力强，并且勇于挑战现状，勇敢放弃既有积累，比如又笨又重的传统系统，直接对接未来，对接生态。

从硬实力的角度来讲：

首先，人力资源永远是第一资源，团队能力超级重要。通常一个企业的HR从职能向三支柱转型，共享服务中心并不缺乏HR的专业能力，通常缺乏的是HR产品设计、流程再造、技术应用、数据分析和卓越运营类的人才。然而，见过并建过共享服务中心的专业人才在整个人力资源市场上也是匮乏的。这就需要企业在生态伙伴的帮助和赋能下，通过学习、实践和组织氛围的打造逐步靠近，通过参观、交流及领域内的碰撞，彼此启发，一起破冰前行。

另外，今天的共享服务中心对于技术投入的要求也是越来越高，一定要在建设的过程中充分考虑技术替代，做好规划，留好预算，充分利用市场资源，摒弃什么都要自己来的、不切实际的想法；

最后，重中之重，一定要做好流程的再造，因为流程是服务的顶层设计，是效率的原动力，是合规风控的有效保障。做不好流程再造其他都是浮云，没跟儿，走不远的，走不扎实。一定要坚持把以前HR专业和管控视角的、铁路警察各管一段儿的流程，升级为客户、用户视角，为其增值的、闭环的、端到端的大流程，并通过技术手段，完成线上化、自动化和自助化，在过程中一定要明确职责，坚持剔除一切不增值的环节，顶住压力尽可能标准化，但不能闭门造车，一定要站在客户和用户的视角反复模拟，仔细推敲。

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